Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ km23

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại km23, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
km23 Quy định sử dụng dịch vụ km23
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

km23 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, bao gồm thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống km23 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không bị lộ trong quá trình truyền tải.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo đúng thời hạn pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại km23 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại km23 và đang ở khu vực được phép sử dụng dịch vụ theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu'. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với thông tin tài khoản liên quan.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang chủ và gửi về email đăng ký trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ live chat ngay với mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong vòng một ngày làm việc nếu giao dịch đã được ví xác nhận.

Gửi email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi sẽ xem xét trong vòng 48 giờ. Tài khoản bị khóa để xác minh danh tính sẽ được mở lại sau khi hoàn tất bước OTP.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa và dữ liệu cá nhân được xử lý theo đúng quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.